Preguntas Frecuentes

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, puedes recuperarla fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en el icono de signo de interrogación en el cuadro de contraseña.
2. En la ventana que se abre, ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte.
3. Revisa tu correo electrónico y encontrarás un correo de la empresa con instrucciones sobre cómo recuperar tu contraseña.
4. Si te registraste usando un número de teléfono celular, ingresa el número de teléfono en la ventana de recuperación de contraseña. Se te enviará una nueva contraseña como mensaje SMS.

Si no has recibido un correo electrónico con el enlace de recuperación de contraseña, verifica tu carpeta de spam en tu correo electrónico. A veces, los correos electrónicos pueden terminar allí. Si el correo no está en tu bandeja de entrada o carpeta de spam, es posible que hayas ingresado incorrectamente tu dirección de correo electrónico. Intenta ingresar tu dirección de correo electrónico nuevamente y solicita la recuperación de contraseña nuevamente. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo en la esquina inferior derecha de la página. Los especialistas te ayudarán a restaurar el acceso a tu cuenta.

Si has olvidado la dirección de correo electrónico que utilizaste durante el registro, no crees una nueva cuenta. Te recomendamos que contactes a nuestro equipo de soporte. Nuestro personal de soporte te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta después de que hayas pasado por el procedimiento de identificación. Esto preservará tu progreso en el juego y cualquier dato relacionado con tu cuenta.

El correo electrónico es un parámetro importante de la cuenta y se utiliza como inicio de sesión en tu cuenta. Por esta razón, no se recomienda cambiar tu dirección de correo electrónico para mantener la seguridad financiera. Cambiar tu correo electrónico se tratará como un cambio de titularidad de la cuenta, lo que puede llevar a problemas para acceder a tu cuenta.

Te recomendamos que primero intentes recuperar el acceso a tu antigua dirección de correo electrónico. Si esto no es posible, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo en la esquina inferior derecha de la página. Los especialistas te ayudarán a resolver el problema y ofrecerán posibles soluciones para actualizar tu información de contacto de manera segura.

Si has proporcionado información incorrecta al registrarte o completar tu perfil, es importante que corrijas esta situación lo antes posible. Te rogamos que verifiques cuidadosamente todos los datos al completar el formulario de registro, ya que nos reservamos el derecho de bloquear tu cuenta y/o cancelar todas las ganancias recibidas de esta cuenta si se encuentra cualquier dato falso o inexacto. Si el error se cometió sin intención, debes contactar a nuestro equipo de soporte. Los especialistas de atención al cliente te ayudarán a pasar por el procedimiento de identificación del titular de la cuenta personal, lo que te permitirá corregir los datos erróneos y mantener el acceso a tu cuenta.

Puedes recargar tu cuenta personal de cualquier manera conveniente disponible en tu país. Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta, ve a la sección “Billetera” y selecciona la opción “Depositar”. Luego selecciona un método de pago conveniente y sigue las instrucciones en pantalla para completar el pago. Ten en cuenta que el monto mínimo de depósito es equivalente a 5 USD. Recargar tu cuenta suele ser rápido, pero en algunos casos la transacción puede tardar un poco más dependiendo del método de pago que elijas.

Al recargar tu cuenta, tienes la oportunidad de recibir bonos adicionales. Para ello, necesitas activar un código promocional válido. Puedes encontrar información detallada sobre las ofertas de bonos actuales y los códigos promocionales en la sección “Promociones” del sitio web. Activa el código promocional antes de hacer un depósito para aprovechar la oferta y obtener fondos adicionales en tu cuenta de juego.

Si el dinero no está en tu cuenta después de depositar, verifica el estado de la transacción con tu banco o procesador de pagos. Asegúrate de que el pago se haya completado con éxito y no haya sido rechazado por ninguna razón. Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte del sitio web de Pin Up. Para procesar la reclamación, necesitarás proporcionar un escaneo o foto del recibo de pago, un comprobante de la transacción o un extracto bancario de la transferencia. El Servicio de Atención al Cliente revisará tu solicitud y tomará las medidas necesarias para resolver el problema.

Pin Up no cobra comisión por depósitos o retiros. Sin embargo, puede que el sistema de pago o tu banco emisor de la tarjeta cobre una tarifa por la conversión de moneda. Verifica los términos y tarifas con tu banco o sistema de pago antes de realizar transacciones para evitar cargos inesperados.

Solo puedes usar tus propias billeteras electrónicas y tarjetas bancarias en el sitio de Pin Up para financiar tu cuenta. El uso de tarjetas bancarias o billeteras electrónicas de otras personas está estrictamente prohibido. Esta regla se implementa para garantizar la seguridad de tus fondos y prevenir fraudes. En caso de violación de esta regla, la empresa se reserva el derecho de bloquear la cuenta y cancelar todas las transacciones realizadas con los fondos de otras personas. Cumplir con estas reglas asegurará la seguridad de tus transacciones financieras y te ayudará a evitar posibles problemas al usar el servicio de Pin Up.

Para solicitar un retiro de tu cuenta, necesitas iniciar sesión en tu cuenta de Pin Up y dirigirte a la sección de “Depósito”. En el menú, selecciona la opción “Retiro de Fondos” y especifica la cantidad que deseas recibir. Ten en cuenta que sólo puedes utilizar el mismo método de pago para el retiro que usaste para realizar el depósito. Esta regla se introduce para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes.

Antes de solicitar un retiro, es importante asegurarte de que tu cuenta haya sido verificada. La verificación de la cuenta es necesaria para confirmar tu identidad y garantizar la seguridad de tus transacciones financieras. Para verificar tu cuenta, necesitas cargar una foto de tu documento de identidad a través de un formulario especial en myAlpari. Solo después de la verificación y confirmación de tus datos se procesará la solicitud de retiro.

Si estás realizando un retiro por primera vez, el proceso de verificación de tus datos puede tardar aproximadamente dos días hábiles. Este tiempo es necesario para verificar minuciosamente la información proporcionada y confirmar tu identidad. Si tu cuenta ya ha sido verificada y has retirado fondos con éxito antes, las solicitudes de retiro posteriores se procesarán mucho más rápido, casi instantáneamente, lo que te permite recibir los fondos ganados en tu cuenta de manera rápida.

De acuerdo con los términos y condiciones de las promociones y ofertas de bonos, los fondos en tu cuenta de bonificación pueden ser cancelados después de que la promoción caduque. Esto significa que si no has utilizado los fondos del bono dentro del período especificado, pueden ser deducidos automáticamente de tu cuenta. Para evitar tales situaciones, sigue cuidadosamente los términos y condiciones de las promociones y sus fechas de vencimiento, y trata de usar los bonos proporcionados a tiempo.

El estado de cuenta de tu tarjeta de crédito mostrará los detalles del sistema de pago que utilizaste cuando financiaste tu cuenta por primera vez en nuestro sitio web, junto con las cantidades ingresadas. Dependiendo del sistema de pago utilizado, el estado puede incluir varios descriptores de pago que ayudan a identificar la transacción. Estos detalles incluyen el nombre del sistema de pago y otros detalles relacionados con la transacción, permitiéndote rastrear todas las transacciones financieras asociadas con tu cuenta de Pin Up.

Para realizar una apuesta en el sitio de Pin Up, sigue los siguientes pasos. En el menú izquierdo de Sportsbook, selecciona el deporte que te interesa y luego el nombre del torneo. Después se te presentará la cuadrícula, donde puedes seleccionar un evento específico y las cuotas para el resultado esperado de ese evento. Las cuotas seleccionadas se agregarán automáticamente al cupón. Ahora solo necesitas especificar el monto de la apuesta y hacer clic en el botón “Apostar”. Este proceso te permite apostar en tus eventos deportivos favoritos de manera rápida y fácil.

En el sitio de Pin Up hay varios tipos de apuestas disponibles, cada uno con sus propias características y beneficios.

• Simple: Esta es una apuesta sobre la predicción del resultado de un solo evento y las ganancias en una apuesta simple se calculan como el producto del monto de la apuesta por las cuotas establecidas para el resultado del evento. Este tipo de apuesta es el más simple y es adecuado para aquellos que prefieren centrarse en un solo evento.
• Múltiple: Esta es una apuesta sobre una predicción simultánea del resultado de varios eventos independientes. La ganancia en una apuesta múltiple se calcula multiplicando el monto de la apuesta por las cuotas de la apuesta múltiple, que se obtienen multiplicando las cuotas de todos los resultados incluidos en la apuesta múltiple. El número máximo de eventos en una apuesta múltiple en el sitio es de 30. Este tipo de apuesta te permite maximizar potencialmente tus ganancias combinando varias selecciones.
• De sistema: Esta es una combinación completa de apuestas múltiples de un tamaño dado a partir de un número predeterminado de eventos. El número máximo de eventos en un sistema es de 16. El sistema te permite minimizar los riesgos, ya que incluso si uno de los eventos pierde, puedes obtener ganancias en el resto de las combinaciones.

Para realizar una apuesta en vivo en el sitio de Pin Up, ve al menú principal y haz clic en “En Vivo”. Se te presentará una línea con una interfaz fácil de usar, cuyos datos se actualizarán en tiempo real. Todos los eventos en la sección de “Apuestas en Vivo” tienen lugar en tiempo real, lo que te permite apostar sobre el curso del partido. Selecciona un evento y las cuotas sobre el resultado esperado de este evento. Las cuotas seleccionadas se agregarán automáticamente al cupón. Especifica el monto de tu apuesta y haz clic en el botón “apostar”. Las apuestas en vivo te permiten reaccionar a los cambios en el partido y tomar decisiones basadas en eventos actuales.

Para realizar una apuesta múltiple, selecciona dos o más resultados de eventos, hasta un máximo de 30. En el cupón de apuestas, asegúrate de que la pestaña “MULTI” esté seleccionada. Introduce el monto de la apuesta y haz clic en “Apostar”. Las apuestas múltiples te permiten combinar múltiples selecciones, aumentando tus posibles ganancias, pero también hay un mayor riesgo, ya que necesitas que todos los resultados seleccionados sean correctos para ganar.

Para realizar una apuesta de sistema, selecciona tres o más resultados, hasta un máximo de 16, y en el cupón de apuestas, asegúrate de que la pestaña “Sistema” esté seleccionada y selecciona el dígito del sistema que define la combinación de apuestas múltiples e introduce el monto de la apuesta.
Luego haz clic en el botón “Apostar”. Las apuestas de sistema te permiten minimizar tus riesgos, ya que ganar es posible incluso si uno o más resultados se predicen incorrectamente.

Un cupón en el sitio de Pin Up es un elemento importante de la interfaz, ubicado en la esquina derecha de las páginas de “En Vivo” y “Pre Partido”. El cupón permite a los usuarios realizar una apuesta en los resultados seleccionados de eventos. En este elemento, puedes seleccionar los eventos que te interesan, establecer el monto de la apuesta y ver los límites correspondientes. El cupón proporciona una manera conveniente de gestionar tus apuestas, permitiéndote rastrear y controlar todos los resultados seleccionados y los montos de las apuestas en un solo lugar.

Desafortunadamente, todas las apuestas realizadas en Pin Up se consideran finales y no pueden ser canceladas. Esto significa que una vez que tu apuesta ha sido confirmada, no podrás cancelarla o cambiarla. Sin embargo, tienes la opción de utilizar el servicio de “Seguro”, que te permite asegurar tu apuesta. Puedes encontrar más información sobre este servicio en la sección de Promociones del sitio web. El seguro puede ayudar a minimizar las posibles pérdidas y proporcionar seguridad adicional para tus apuestas.

En caso de que tu apuesta haya sido calculada incorrectamente, todas las posibles situaciones no estándar están reguladas por las Reglas Principales de Apuestas. Te recomendamos encarecidamente que leas estas reglas cuidadosamente antes de comenzar a apostar. En particular, el párrafo 3.1.9 de estas reglas dice: Un evento se considerará que ha tenido lugar si se interrumpe, no se completa dentro de las 24 horas, y si al menos: fútbol – 70 minutos; baloncesto NBA – 40 minutos; baloncesto europeo – 35 minutos; hockey NHL – 54 minutos; hockey europeo – 50 minutos; béisbol (MLB) – 5 entradas; fútbol americano – 50 minutos; hockey sobre pelota – 60 minutos. En estos casos, el resultado (resultado real) del evento considerado que ha tenido lugar es el resultado en el momento en que se interrumpió el evento (excepto para el tenis). En todos los demás casos, se considerará que el evento ha fallado, incluso en casos de empate en el momento de la interrupción en deportes donde las reglas no permiten un empate (baloncesto, béisbol, fútbol americano, series de playoffs de la NHL, etc.), y todas las apuestas (incluidas las apuestas en vivo) serán reembolsadas. Si crees que tu apuesta ha sido calculada incorrectamente, comunícate con el equipo de atención al cliente de Pin Up con todos los datos y pruebas necesarios. Los especialistas te ayudarán a entender la situación y tomarán las medidas adecuadas para calcular correctamente tu apuesta.

Una Apuesta Gratis, o Free Bet, es un bono que un cliente recibe por participar en varias promociones, ofertas especiales y otras actividades en el sitio de Pin Up. La principal diferencia entre una Apuesta Gratis y una apuesta regular es que no arriesgas tu propio dinero al usarla.

Cuando realizas una apuesta usando Free Bet, solo las ganancias netas se acreditan a tu saldo de cuenta, excluyendo el monto de la apuesta gratis. Esto significa que si tu apuesta con Free Bet es exitosa, solo recibirás la ganancia de esa apuesta, no el monto total de las ganancias. Para darte un ejemplo, considera la siguiente situación:

• Has realizado una apuesta de 100 USD desde tu saldo de Free Bet en un evento con cuotas de 1.95;
• En caso de ganar esta apuesta, las ganancias totales serán: 100 USD * 1.95 = 195 USD;
• De esta cantidad se deduce el monto de la Apuesta Grátis: 195 USD – 100 USD = 95 USD;
• Así, 95 USD es el monto que se transferirá automáticamente a tu saldo principal, que es la ganancia neta de la Apuesta Grátis.

Una Cuenta de Bonificación es una cuenta especial de un cliente en Pin Up para apostar en la sección de Deportes. Los fondos en la cuenta de bonificación no se pueden retirar directamente, pero se utilizan exclusivamente para apostar dentro de los términos y condiciones de la promoción bajo la cual se acreditaron los fondos del bono. Por ejemplo, en la promoción “Bono de bienvenida en el primer depósito” el cliente obtiene la oportunidad de apostar y ganar a costa de los fondos del bono.

• Los fondos de la cuenta de bonificación se pueden transferir automáticamente a la cuenta real y estar disponibles para retiro sólo después de que el cliente cumpla ciertos requisitos de apuesta (wager). Cada promoción de bonos tiene condiciones obligatorias que deben cumplirse para transferir fondos de una cuenta de bonificación a una cuenta real;
• El wager es un requisito de que el cliente debe apostar una cantidad que excede el monto del bono varias veces. Por ejemplo, un wager x10 significa que el monto del bono debe apostarse con dinero real diez veces para transferirlo a una cuenta real;
• Las cuotas mínimas son las cuotas más bajas para las apuestas que están involucradas en la apuesta del bono y solo las apuestas realizadas con cuotas no inferiores a las cuotas establecidas se tendrán en cuenta cuando se cumplan las condiciones de apuesta;
• El período es un tiempo limitado dentro del cual debe apostarse el bono y si el bono no se apuesta dentro de este período, se agotará y los fondos en la cuenta de bonificación se cancelarán;
• El monto máximo de apuesta es un límite establecido sobre el monto por el cual el bono original puede aumentarse como resultado de apuestas exitosas. Por ejemplo, si un cliente recibió un bono de 1000 USD y el monto máximo de apuesta se establece como x3, entonces no se acreditarán más de 3000 USD a la cuenta en vivo del cliente tras una apuesta exitosa, independientemente de las ganancias totales.

Al usar cualquier promoción de bonos de Pin Up, incluido un bono en el primer depósito o un bono por código promocional, el cliente se compromete a familiarizarse con todos los términos y condiciones de la promoción. El cliente debe entender la diferencia entre los fondos de bonos y los fondos reales en la cuenta. En caso de preguntas adicionales, los clientes pueden comunicarse con el servicio de soporte para obtener aclaraciones sobre los términos y condiciones del programa de bonos que van a utilizar. Esto ayudará a evitar malentendidos y maximizar el uso de las ofertas de bonos.

Para activar tu código promocional existente para una apuesta gratis o bono, sigue los pasos a continuación. Primero, inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Pin Up. Luego, ve a la sección “Perfil” y selecciona la pestaña “Bonificaciones”. En el cuadro de entrada correspondiente, introduce tu código promocional. Ten en cuenta que al ingresar un código promocional, el uso de mayúsculas o minúsculas no importa, por lo que puedes ingresar el código en cualquier formato.

Para ver tus apuestas, inicia sesión en myAlpari y ve a la sección “Historial de Apuestas”. En la ventana abierta, selecciona el período y el estado de tus apuestas, luego haz clic en el botón “Mostrar”. También puedes encontrar un enlace para ver tus apuestas en la interfaz de la línea de deportes, en el lado derecho, debajo del cupón. Esto hace que sea fácil realizar un seguimiento de todas tus apuestas realizadas, su estado y resultados.

Después de confirmar tu apuesta en el cupón haciendo clic en el botón “Colocar una apuesta”, verás una ventana de confirmación que te notificará que tu apuesta ha sido aceptada con éxito. Cada apuesta realizada con éxito aparece en la sección “Historial de Apuestas”. Ten en cuenta que una apuesta ya realizada no se puede cancelar, por lo que asegúrate de que todos los detalles sean correctos antes de confirmar tu apuesta.

La hora de inicio de los eventos se muestra de acuerdo con la zona horaria establecida en la configuración del sistema operativo de tu dispositivo desde el cual estás accediendo al sitio. Esto significa que la hora en el sitio se sincronizará con la hora actual en tu dispositivo, permitiéndote navegar con precisión en la hora de inicio de los eventos deportivos.

La ganancia máxima por cupón en el sitio de Pin Up es de 300 000 USD o el equivalente de esta cantidad en otra moneda de juego. Este límite te permite planificar tus apuestas teniendo en cuenta las posibles ganancias máximas y gestionar tus finanzas de manera más eficiente.