Soporte y atención al cliente Pin-Up Perú
Esta página reúne todas las formas de contacto de soporte para personas usuarias en Perú. El objetivo del servicio de atención al cliente de Pin-Up es brindar ayuda rápida, orientación segura y solución de problemas relacionados con la cuenta y los juegos.
Puedes usar chat en vivo, teléfono, correo electrónico y mensajería en redes sociales para contactar al equipo de soporte. La atención está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en español (Perú) y también en inglés cuando se requiera. En chat y redes, el tiempo medio de respuesta suele ser de pocos minutos, mientras que por correo electrónico puede tardar varias horas.
Soporte por chat en vivo
El chat en vivo es la forma más rápida de contactar al servicio de atención al cliente. Desde aquí puedes hablar en tiempo real con el equipo de soporte para resolver dudas sobre pagos, apuestas, juegos y cuenta.
Cómo acceder al chat de ayuda
- Entra al sitio web y haz clic en el ícono de “Chat” en la esquina inferior de la pantalla.
- En la app, abre el menú y elige la opción “Chat en vivo”.
- Ingresa tu nombre, correo y número de usuario si ya tienes cuenta.
- Describe de forma breve el motivo del contacto.
Cuándo usar el chat en vivo
- Preguntas rápidas sobre promociones, bonos y condiciones de apuestas.
- Dudas sobre depósitos recientes o retiros en curso.
- Problemas básicos de acceso: error de contraseña, dificultad para iniciar sesión, bloqueo temporal por intentos fallidos.
- Consultas sobre verificación de identidad (KYC), estado de documentos y límites de cuenta.
- Apoyo inmediato si un juego no carga o se cierra durante una sesión.
Horarios, idiomas y tiempos de respuesta
- Atención por chat en vivo: 24/7.
- Idiomas: español (Perú) y, según disponibilidad, inglés.
- Tiempo de primera respuesta habitual: entre 1 y 3 minutos.
- Tiempo de solución estimado: depende del caso, la mayoría se resuelve durante la misma conversación.
Consejos para obtener respuestas más rápidas en el chat
- Ten a la mano tu ID de usuario o correo de registro.
- Explica el problema en una sola frase al inicio, por ejemplo: “Depósito con tarjeta cargado pero no acreditado”.
- Indica el método de pago, monto, fecha y hora si tu consulta es sobre dinero.
- Para dudas de juegos, indica el nombre del juego, proveedor y, si es posible, la hora de la partida.
- Adjunta capturas de pantalla cuando se trate de errores técnicos o mensajes de sistema.
- Mantén abierto el chat hasta recibir confirmación de que el caso quedó anotado o resuelto.
Soporte por correo electrónico
El correo electrónico es ideal para consultas que no requieren respuesta inmediata o cuando necesitas dejar todo documentado. Puedes escribir al servicio de atención al cliente para temas más detallados o para enviar archivos.
Cómo enviar un correo al soporte
- Usa la dirección de soporte general: [email protected] (ejemplo, revisa la sección de contacto oficial en el sitio antes de enviar).
- Redacta un asunto claro, por ejemplo: “Problema de retiro bancario” o “Verificación de identidad”.
- En el mensaje indica tu nombre completo, ID de usuario y correo asociado a la cuenta.
- Describe el problema paso a paso e incluye fechas, montos, método de pago y cualquier dato relevante.
Cuándo usar el correo de soporte
- Consultas sobre verificación de documentos, dirección y datos personales.
- Reclamos formales sobre pagos, apuestas o promociones.
- Envío de documentos adicionales para validación, cuando el chat lo solicita.
- Seguimiento de un caso que ya tiene número de ticket o referencia.
- Consultas sobre términos y condiciones, cierre voluntario de cuenta o límites de juego responsable.
Horarios y tiempos de respuesta por correo
- Recepción de correos: 24/7.
- Procesamiento y respuesta: horario de oficina ampliado, incluidos fines de semana.
- Tiempo de respuesta habitual: entre 2 y 24 horas, según la complejidad del caso y el volumen de solicitudes.
Consejos para que el correo reciba respuesta más rápido
- Usa un solo tema por correo. Si tienes varios problemas, envía un mensaje para cada uno.
- Añade capturas de comprobantes de pago, pantallazos de errores y correo de confirmación cuando aplique.
- No reenvíes el mismo mensaje muchas veces. Si no recibes respuesta dentro del plazo estimado, responde al mismo hilo para mantener el historial.
- Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado por si la respuesta llega ahí.
Soporte telefónico y número de ayuda
El soporte por teléfono permite hablar directamente con una persona del equipo de atención al cliente. Es útil cuando necesitas explicar un caso complejo o te sientes más cómodo hablando por voz.
Cómo llamar al soporte telefónico
- Marca la línea de ayuda para Perú: helpline number 24/7 publicado en la sección de contacto del sitio.
- Desde celular o fijo, verifica si se indica número gratuito o tarifa local.
- Ten preparado tu usuario, DNI y detalles básicos del problema antes de que contesten.
Cuándo usar el número de ayuda
- Casos urgentes relacionados con depósitos o retiros de alto monto.
- Problemas de acceso a la cuenta que no se logran resolver por chat.
- Dudas sobre verificación que requieran explicación más detallada.
- Orientación sobre límites de depósitos, autoexclusión y control de juego responsable.
Horarios y tiempos de espera en la línea de soporte
- Horario habitual: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, salvo avisos en el sitio web.
- Idioma principal: español (Perú). Atención en inglés sujeta a disponibilidad.
- Tiempo de espera promedio: entre 1 y 5 minutos, según la hora del día.
- Muchos casos se resuelven durante la llamada. Si se requiere revisión, el equipo puede generar un ticket de seguimiento.
Recomendaciones para una atención telefónica más ágil
- Llama desde un lugar silencioso para que tu voz se escuche bien.
- Ten a la vista correos de confirmación, comprobantes de pagos y capturas de pantalla.
- Anota el número de caso o ticket que te indique la persona que atienda.
- Si la llamada se corta, intenta llamar de nuevo y menciona el número de caso para retomar el proceso.
Soporte por redes sociales y mensajería
También puedes contactar al equipo de atención a través de aplicaciones de mensajería y redes sociales. Esta opción es cómoda si usas el celular y necesitas un canal alternativo al chat interno.
Plataformas disponibles
- WhatsApp: número de contacto indicado en la sección de ayuda del sitio. Guarda el número en tu agenda y empieza el chat desde tu teléfono.
- Telegram: canal o bot oficial de soporte, enlazado desde la página de contacto.
- Facebook Messenger: puedes enviar un mensaje directo desde la página oficial.
- X (antes Twitter): para consultas básicas mediante mensaje directo, cuando esta opción esté activa.
Cuándo usar redes y apps de mensajería
- Preguntas simples sobre registro, inicio de sesión y datos básicos de cuenta.
- Consultas breves sobre promociones del momento y pasos para participar.
- Verificación rápida de información publicada en el sitio web oficial.
- Seguimiento informal de un caso ya reportado por otro canal.
Horarios y tiempos de respuesta
- Atención general: todos los días, en horario amplio, con prioridad al chat interno del sitio.
- Respuesta habitual: entre 5 y 30 minutos, según el volumen de mensajes.
- Si el caso requiere revisión de seguridad o pagos, es posible que se derive a correo o chat interno para continuar.
Consejos para comunicarte mejor por redes y mensajería
- Verifica que el perfil o número sea el oficial desde el sitio web antes de enviar datos.
- No compartas la contraseña ni códigos de seguridad por estos medios.
- Escribe mensajes cortos y ordenados. Divide temas diferentes en mensajes separados.
- Si ya tienes un número de caso, inclúyelo al inicio del mensaje.
Soporte técnico para juegos, pagos y cuenta
El soporte técnico se enfoca en problemas relacionados con funcionamiento del sitio, app, juegos y operaciones de pago. Este tipo de ayuda es clave cuando algo no funciona como debería en la plataforma.
Cómo acceder al soporte técnico
- Inicia un chat en vivo y selecciona la categoría de problema técnico.
- Envía un correo a la dirección de soporte técnico indicada en el sitio oficial, por ejemplo: [email protected].
- Si el problema afecta tu acceso a la cuenta, también puedes llamar al número de ayuda para Perú.
Tipos de problemas que atiende el equipo técnico
- Errores al iniciar sesión, pantallas en blanco o mensajes de bloqueo.
- Fallas en depósitos o retiros: operación rechazada, saldo no actualizado, duplicidad aparente.
- Juegos que no cargan, se congelan o se cierran en medio de una ronda.
- Problemas para instalar o actualizar la app, tanto en Android como en iOS.
- Inconsistencias en el historial de apuestas o saldos, que requieran revisión técnica.
Tiempos de respuesta y solución en soporte técnico
- Primer contacto por chat: durante la misma sesión, en pocos minutos.
- Casos por correo: respuesta inicial entre 2 y 24 horas.
- Resolución: puede tomar desde minutos hasta varios días si intervienen proveedores de pago o estudios de juego.
Cómo ayudar a que el soporte técnico resuelva más rápido
- Toma capturas de pantalla del error completo, incluyendo fecha y hora del sistema.
- Indica el tipo de dispositivo (celular, tablet, PC), modelo, sistema operativo y versión de la app o navegador.
- Explica los pasos que seguiste antes de que aparezca el problema.
- Si el tema es un pago, adjunta comprobantes del banco, billetera electrónica o tarjeta.
- Evita probar demasiadas soluciones por tu cuenta sin indicarlo, para que el equipo sepa qué ya intentaste.
Soporte VIP y atención prioritaria
Las personas jugadoras de alto nivel pueden contar con un servicio de atención VIP, pensado para ofrecer respuestas aún más rápidas y un trato personalizado. Este soporte prioriza casos relacionados con grandes volúmenes de juego y operaciones importantes.
Cómo acceder al soporte VIP
- Revisa en tu perfil si tienes estado VIP o nivel alto en el programa de lealtad.
- Desde la cuenta, entra a la sección de atención VIP y localiza el chat o número exclusivo.
- También puedes recibir contacto directo por correo o mensajería asignado por el equipo de soporte.
Quiénes suelen recibir atención prioritaria
- Personas con niveles superiores del programa de lealtad.
- Usuarios con historial activo de apuestas y transacciones frecuentes.
- Cuentas que manejan montos elevados en depósitos o retiros.
Tiempos y calidad de respuesta en soporte VIP
- Acceso a chat prioritario, con tiempos de espera menores a los canales generales.
- Atención telefónica mediante línea dedicada, cuando esté disponible.
- Seguimiento directo por un agente asignado para casos complejos.
Consejos para aprovechar mejor el soporte VIP
- Usa los canales exclusivos indicados en tu perfil para consultas importantes.
- Coordina por anticipado retiros de montos altos para que el equipo pueda supervisar el proceso.
- Informa al agente VIP sobre tu canal de contacto preferido: teléfono, chat o correo.
- Mantén tus datos personales y bancarios actualizados para evitar retrasos en validaciones.
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